«Мы всё-таки специалисты»

 

25 сентября отмечается Всемирный день фармацевта, а 19 мая – День фармацевтического работника России. Но профессия, о которой в эти даты говорят особенно много, важна каждый день. Аптеку рассматривают как учреждение здравоохранения. А фармацевт помогает разобраться с назначением врача, отпускает рецептурные препараты, отвечает на вопросы и нередко первым сталкивается с тревогой человека за своё здоровье.

Накануне праздника мы поговорили с руководителем аптеки «Фармсервис» Ладой Пьянзиной. В аптеке она работает с 1996 года, а с 2002 года возглавляет коллектив. За это время изменилась система здравоохранения, законодательство, ассортимент препаратов, появились федеральные аптечные сети, интернет-заказы и новые технологии. Неизменным осталось одно – отношение к профессии.

 

 

 

«107-я» осталась позывным»

– Лада Валерьевна, вы пришли в аптеку в 1998 году. Какие изменения были в аптеке в это время?

– С тех пор многое изменилось, но наша аптека остаётся уникальной. Мы входим примерно в 7 процентов аптек по стране, которые работают самостоятельно, не входят в федеральные сети. Сами  работаем, учимся, идем в ногу со временем и стараемся удержаться.

Когда-то мы были муниципальной аптекой №107. И «сто седьмая» до сих пор у нас везде проскальзывает как позывной. Это уже наша история.

В 2004 году мы изменили форму собственности. Мы тогда были первопроходцами в плане приватизации и изменения работы аптеки. Хотели сделать её более гибкой, чтобы лекарственные препараты были доступнее, чтобы у нас появились собственные оборотные средства и возможность предоставлять более качественную услугу.

Так появилась наша организация «Фармсервис». И основной костяк коллектива сохранился с тех времён.

 

– Вы говорите, что ваша аптека отличается от сетевых. В чём главное отличие?

– Сетевые аптеки, особенно федерального уровня, это гиганты с рядом преимуществ от финансирования до современных компьютерных технологий. В этом мы им проигрываем. Но есть несомненные плюсы: самостоятельность в принятии решений, от ассортимента до выбора поставщиков, у нас 100 процентов сотрудников имеют профильное образование. В сетях такое встретишь нечасто.

Я не ставлю своим сотрудникам план продаж. С моей точки зрения, это неправильно. Конечно, есть препараты, которые могут применяться в комплексе, и мы можем что-то рекомендовать в рамках компетенции. Но агрессивный маркетинг, когда человеку пытаются продать всё подряд, мы не принимаем.

 

«Знания – не константа»

– Как сегодня специалисту оставаться профессионалом, если законодательство и фармацевтический рынок постоянно меняются?

– Постоянно учиться. У нас сотрудники практически еженедельно участвуют в различных обучающих вебинарах.

Нас обучают врачи – преподаватели вузов, специалисты фармацевтической отрасли. Очень многое меняется: законодательная база, ассортимент препаратов, появляются новые российские лекарства, какие-то препараты уходят с рынка.

Особенно ответственный период сейчас, когда происходят замены препаратов. Есть оригинальный препарат, есть дженерик, и нужно понимать, насколько препарат соответствует необходимым показателям.

Поэтому знания – это не постоянная константа. Их всё время нужно восполнять.

 

– Небольшой самостоятельной аптеке сегодня непросто конкурировать с федеральными сетями. Что помогает держаться?

– Конечно, маленькому коллективу непросто. Население Еловского округа уменьшается, а федеральные сети расширяются, конкуренция растет. Но мы работаем, сохраняем все направления: розничную торговлю, отпуск лекарств по льготным и бесплатным рецептам, отпуск препаратов особого учета.

 

«Всю жизнь в аптеке»

– Сейчас ваш коллектив небольшой?

– Да. В штате 8 специалистов, включая бухгалтерию и обслуживающий персонал.

 

– В коллективе есть специалисты, которые практически всю жизнь посвятили этой аптеке?

– Да, это Ирина Сергеевна Ширинкина. Она приехала в Елово по распределению из Юго-Камского после окончания училища. И наша аптека стала её единственным местом работы за всю жизнь. Ответственный, опытный специалист

Марина Николаевна Батуева тоже приехала по распределению. Её девиз – «где родился, там и пригодился». Она окончила училище, затем заочно фармацевтическую академию. Сейчас отвечает за льготное обеспечение жителей Еловского округа и работает с препаратами особого учёта.  Компетентный, эрудированный специалист. Отвечает за самые сложные направления работы аптеки – льготный отпуск и предметно-количественный учет препаратов.

В 2010 году  в наш коллектив успешно влилась Елена Николаевна Соколова. Очень коммуникабельный, внимательный специалист, настоящий профессионал своего дела.

Я очень благодарна всему коллективу. Это люди, от которых не ждёшь подвоха. Если человек столько лет работает в аптеке и не ушёл, значит, он действительно нашёл специальность своей жизни.

 

– Вернёмся к работе производственных аптек, тем более что в государстве обсуждается тема их возобновления. Специалисты, которые приехать работать в аптеку по распределению, работали и в производственной аптеке?

– Да. До 2008 года изготовленные в аптеках лекарственные формы были востребованы. Мы для Еловской больницы готовили инъекционные растворы, мази, порошки, растворы.

У нас была лаборатория, работали фармацевты, был аналитик Вера Ивановна Черепанова, которая контролировала качество каждого препарата.

Но постепенно больницы стали самостоятельно закупать готовые лекарственные формы заводского производства. В 2008 году мы закрыли производство.

 

«Наша работа – помогать»

 – Сегодня человеку уже необязательно заходить в аптеку: лекарство можно заказать через интернет. Как вы к этому относитесь?

– Это реалии времени. Как говорила Алиса в «Стране чудес», чтобы оставаться на месте, нужно бежать в два раза быстрее.

Мы тоже работаем с интернет-сервисами «Аптека.ру» и «Польза.ру». Можно сделать заказ и получить его у нас. Причём иногда цены для клиентов, которые заказывают на наш адрес, получаются ниже, чем в сетевых аптеках.

Наши поставщики – это тоже проверенные партнёры. С некоторыми мы работаем больше 25 лет. Мы доверяем им, они доверяют нам. Такие отношения помогают в непростое время.

 

– А что думаете об искусственном интеллекте в аптечном деле?

– Отношение у меня двоякое. Сейчас искусственный интеллект используется прежде всего для обработки данных, заказов и других процессов. Но уже появляются разработки, при которых в аптеках планируют создавать онлайн-кабинеты, где консультировать человека будет искусственный интеллект. Я пока не до конца понимаю, как он сможет заменить живое общение.

Симптомы могут быть одинаковыми, а заболевания – совершенно разными. Человеку иногда важно не только получить информацию, но и задать дополнительный вопрос, объяснить свою ситуацию.

Но это реалии будущего. Мы ведь ещё недавно не думали, что лекарства можно будет заказывать через маркетплейсы.

– Что бы вы хотели сказать человеку, который заходит в аптеку?

– Наверное, самое главное – не относиться к аптеке просто как к магазину. Мы всегда стараемся помочь человеку разобраться в том, что ему назначил врач, ответить на вопросы в рамках своей компетенции. Но самолечение – это ответственность самого человека, и здесь нужно быть очень осторожным.

Всё-таки каждый специалист должен заниматься своим делом. А наша работа – помогать людям получать лекарства безопасно и правильно. И, наверное, именно поэтому, несмотря на все изменения, конкуренцию и новые технологии, мы продолжаем работать.

 Благодарю всех наших посетителей за то, что выбирают нас. Мы ценим каждого из вас, спасибо, приходите к нам.