На постоянной связи с жителями

Отвечать качественно и в срок

Губернатор призвал глав тщательно следить за качеством и сроками ответов на «Управляем вместе» и в ПОС.

На заседании Совета глав муниципальных образований под председательством губернатора Пермского края Дмитрия Махонина обсудили работу администраций округов с региональным порталом «Управляем вместе» и федеральной Платформой обратной связи (ПОС) за 2 квартал 2023 года.

Напомним, одной из основных функций обоих порталов является прямое общение администраций округов с жителями. Чтобы оставить сообщение на «Управляем вместе», необходимо зайти на сайт в раздел «Сообщай», выбрать необходимую категорию и тему обращения. На ПОС можно выбрать разные способы: через виджет на официальном сайте органа местного самоуправления и его страницах в соцсетях, посредством отправки сообщения через личный кабинет на портале Госуслуги или в специальном мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе».

Дмитрий Махонин подчеркнул, что портал «Управляем вместе» и ПОС являются эффективными механизмами для диалога с жителями региона: «Работа с обращениями граждан – тема, которую мы рассматриваем регулярно. Преобразование муниципалитетов в округа во многом принесло положительный эффект для жителей. Но на переходном этапе возникли некоторые затруднения в получении муниципалитетами обратной связи от жителей, несмотря на то, что администрации округов открыли территориальные управления во многих населенных пунктах. Кроме того, для нас важным процессом является переход коммуникаций населения в интернет. Поэтому эффективная работа через региональный и федеральный порталы особенно важна».

Губернатор также акцентировал, что число обработанных вопросов через «Управляем вместе» и ПОС растет. «Тем не менее, есть случаи, когда на некоторые вопросы жители ждут ответов в течение года.  Это не наш метод работы. Ее надо налаживать и перестраивать», – подчеркнул Дмитрий Махонин.

Глава Министерства информационного развития и связи Пермского края Петр Шиловских подробно доложил о работе с обращениями на портале «Управляем вместе» и Платформе обратной связи.

Он сообщил, что с апреля по июнь на «Управляем вместе» опубликовано 19,7 тысяч сообщений от жителей Пермского края. 18,5 тысяч из них – о проблемах в муниципалитетах, что на 2 тысячи больше, чем за аналогичный период прошлого года. Всего за первое полугодие 2023 года муниципалитетами решено более 21 тысячи проблем по сообщениям жителей. Среднее время реагирования по-прежнему ниже регламентного срока, который заявлен жителю по большинству проблемных тем и составляет чуть более шести рабочих дней. «При этом показатель удовлетворенности ответами вырос и составляет 97%», – рассказал глава ведомства.

Лидерами среди органов местного самоуправления, поддерживающими высокие стандарты работы на «Управляем вместе» в муниципалитетах, в которых поступило более 1000 сообщений, стали Березники и Пермь. В муниципалитетах, в которых поступило от 50 до 1000 сообщений, в лидерах оказались Верещагинский городской округ, ЗАТО Звездный, Суксунский, Кизеловский городские округа, Кунгурский муниципальный округ, Чернушинский, Чусовской, Очерский городские округа.

Петр Шиловских также отметил, что несмотря на общую положительную тенденцию, есть не менее важный показатель работы – соблюдение регламентных сроков подготовки ответов. Максимальный период ожидания ответа для жителя по некоторым сообщениям превышает год. Аутсайдерами по данному показателю являются Нытвенский и Горнозаводский городские округа.

Кроме того, в 2023 году муниципалитетами обработано более 2 тысяч сообщений, направленных в ПОС. Наибольшее количество из них касалось содержания автомобильных дорог, вопросов благоустройства, содержания дворов и территорий общего пользования.

В завершении обсуждения Дмитрий Махонин призвал глав более ответственно подходить к организации взаимодействия с жителями на «Управляем вместе» и Портале обратной связи Госуслуг. На особый контроль главам следует взять повышение качества ответов, исключить просрочки ответов, а также вести разъяснительную работу с жителями о преимуществах использования данных порталов.

Также в ходе обсуждения было предложено при следующем рассмотрении вопроса особое внимание уделить данным о персональном участии глав администраций в работе с обращениями.

В первый класс через портал

В Прикамье отмечен рост числа электронных заявлений в первую волну приемной кампании в первый класс. Этого удалось достичь благодаря развитию сервиса портала «Госуслуги». Вторая волна подачи документов начинается 6 июля.

В Пермском крае в этом году по итогам первой волны зачислений детей в 1 класс родители подали на 70% заявлений в электронном виде больше, чем за весь период заявочной кампании прошлого года. Как сообщили в краевом Министерстве информационного развития и связи (МИРС), если в 2022 году через цифровые сервисы было подано 11 тыс. заявлений, то сейчас – 19 тыс. Суммарно с 1 апреля по 30 июня от родителей было зафиксировано 34 тыс. заявлений.

В Еловском округе в текущем году возможностью подать заявления через Госуслуги на зачисление ребёнка в первый класс воспользовались больше половины родителей будущих первоклашек. Всего в первую волну приёмной кампании было подано 80 заявлений, из них 43 – в электронном виде.

По словам заместителя министра информационного развития и связи Пермского края Олега Савинова, рост количества электронных заявлений связан с тем, что в этом году на портале «Госуслуги» появилась возможности оперативно внести всю информацию о ребенке в черновик. «Этой функцией воспользовались более 6,5 тыс. родителей. Также с этого года записаться в школу с помощью портала «Госуслуги» могут жители всех муниципальных образований Пермского края», – добавил Олег Савинов.

В Министерстве образования и науки Прикамья напоминают, ответ по зачислению ребенка в школу направляется заявителю после 30 июня в течение трех рабочих дней. Второй этап приема документов стартует 6 июля и продлится до момента заполнения свободных мест, но завершится не позднее 5 сентября. Этот этап предусмотрен для детей, не проживающих на закрепленных за учреждениями территориях: в течение этой волны можно подать заявление в любую школу, в которой остались свободные места.

В МИРСе отмечают, что статус рассмотрения заявления можно отслеживать в личном кабинете на портале «Госуслуги» и через краевой чат-бот «Центр уведомлений Пермского края». Там может прийти сообщение о необходимости предоставления оригиналов документов в школу.

Напомним, по поручению губернатора Пермского края Дмитрия Махонина в регионе проводится масштабная работа по повышению доступности сервисов жителям в электронном виде. Глава региона неоднократно подчеркивал, что главная цель работы по переводу государственных услуг в электронный вид – это комфорт и доступность для граждан. «Мы видим, как с каждым годом, благодаря технологиям, повседневная жизнь упрощается: люди все меньше тратят время и силы для получения того, чего они хотят. Цифровые сервисы по предоставлению услуг в электронной форме особо выделяются в этом ключе, так как позволяют получать необходимые документы в более короткие сроки, не выходя из дома», – акцентировал губернатор.

Газон – не место для парковки

Жители всего Прикамья могут сообщать о незаконной парковке автомобилей на газонах. Ранее эта функция была доступна только для пермяков.

На региональном портале «Управляем вместе» в категории «Дороги» теперь можно сообщить об автомобилях, припаркованных на газонах в любом из муниципалитетов региона. Напомним, тема «Парковка на газоне» была открыта на портале ранее, но прием заявок по ней был возможен, только если нарушение было зафиксировано на территории города Перми, пояснили в региональном МИРСе.

Ранее губернатор Пермского края Дмитрий Махонин отмечал необходимость развивать портал «Управляем вместе», пользующийся популярностью жителей. В частности, глава региона ставил задачу наполнять ресурс новыми функциями. «В том числе нужно внедрять дополнительные возможности по решению различных вопросов, важных для людей, в том числе в сфере благоустройства, дорог и ЖКХ», – подчеркивал губернатор.

В МИРСе Прикамья поясняют, что прием сообщений по данной теме позволит органам местного самоуправления следить за содержанием объектов благоустройства в комфортном и безопасном для жителей состоянии.

Как рассказали в проектном офисе «Управляем вместе», при размещении сообщения на портале необходимо прикрепить к нему фотографии, на которых четко видны номера припаркованных автомобилей и фиксируются факты их расположения на газонах. При этом необходима привязка к местности (наличие на снимке таблички с адресом рядом расположенного объекта, например, дома, магазина, остановки общественного транспорта). Также на фото должны быть указаны дата и время фиксации нарушения. Если на самой фотографии нет даты и времени, то вероятность принуждения нарушителя к административной ответственности очень низкая.

Все сообщения, направленные жителями на портал, отправляются в администрации муниципальных образований для оформления запросов в ГИБДД на установление автовладельцев, нарушивших правила остановки и стоянки транспортных средств. Срок подготовки ответа составит не более 8 рабочих дней.

Отметим, в 2023 году жители Перми уже сообщили на портал о 1 120 случаях парковки автомобилей на газоне.

 

Подготовлено по материалам официального сайта губернатора и правительства Пермского края